科技产品设计更加人性化
夜是很深了。窗外的霓虹灯大约已经熄了大半，只剩下些零星的白光，像是困倦的眼。我独自坐在桌前，面前摆着几件新式的科技产品，屏幕幽幽地亮着，仿佛某种沉默的兽。近来常听到一种论调，说是科技产品设计更加人性化了，我初听时是有些怀疑的，毕竟向来宣称进步的东西，往往不过是换了个更复杂的壳子罢了。然而细细看来，这其间似乎的确有些微妙的变化，虽然微弱，却总算像是在铁屋子里开了一扇窗。
大抵我们都能体会到，在如今的智能时代，人被机器驱使的时候多，机器为人服务的时候少。譬如家里的老人，拿着一个精巧的电话，手指悬在半空，竟不知该落在何处。那些图标细小得如同蚂蚁，功能繁杂得如同迷宫，若是没有年轻人从旁指点，他们便只能对着这黑镜子发呆。这算不得进步，倒像是一种无形的壁垒，将那些步调稍慢的人，统统挡在了门外。真正的用户体验，不该是让使用者去揣摩设计者的意图，而应是设计者俯下身来，听懂使用者的叹息。
近来见着几款新出的程式，倒是有些不同。它们不再一味地追求功能的堆砌，而是开始关注那些曾经被忽略的角落。譬如有一款应用，特意开设了“关怀模式”，字变大了，颜色分明了，那些花哨的动画也消失了，只剩下最实在的功能。这看似是退步，实则是人性化设计的回归。它不再强迫老年人去学习年轻人的逻辑，而是愿意迁就老年人的习惯。这种迁就，在我看来，比任何高速的处理器都来得珍贵。因为科技的本质，终究是为了人，而不是为了展示科技本身。
我又想起前些日子见到的一個案例。某品牌的遥控器，原本也是布满按键，令人望而生畏。后来重新设计，只保留了三个键：电源、音量、频道。起初有人讥笑这是简陋，但使用者却说，这才是他们需要的。对于那些只想在劳累一天后听些声响的人来说，复杂的功能不过是负担。科技产品若不能减轻人的负担，反而增加了人的焦虑，那便失去了存在的意义。设计者大约也是明白了这个道理，才开始从神坛上走下来，走到泥土里去，看看普通人的手究竟需要什么样的工具。
然而，要真正做到人性化，路还很长。现在的许多界面，依旧藏着许多陷阱。取消订阅的按钮往往比针尖还细，而同意协议的框子却大得如同城门。这大约也是一种设计，只不过是为着商家的利益，而非用户的便利。这种小心思，倘若不改，所谓的人性化便只是一句空话。我们需要的，是那种能够体察入微的关怀，是那种在深夜里也能让人感到温暖的交互。
譬如语音助手，起初不过是机械的应答，如今竟也能听懂些方言了。这对于那些不会打字的人来说，无异于一种解放。他们不必再对着键盘发愁，只需开口，便能传达心意。这种变化，虽然细微，却让人看到希望。它表明设计者开始意识到，用户并不是整齐划一的数据，而是一个个有血有肉、有口音、有习惯的具体的人。无障碍设计不应是锦上添花的装饰，而应是地基般的存在。
我向来是不惮以最坏的恶意来推测商家的，但面对这些细微的改进，也不得不承认，良心的确是在某些角落发了芽。只是这芽还嫩，经不经得起风雨，尚且难说。倘若有一天，所有的科技产品设计都能将“人”字写在最前面，不再用复杂的逻辑去为难使用者，不再用隐蔽的条款去算计使用者，那才是真正的进步。
此刻，窗外的天色大约快要亮了。桌上的屏幕依旧亮着，但似乎不再那么刺眼。那些复杂的菜单背后，隐约可见设计者的一点苦心。虽然这点苦心在大潮中显得渺小，但毕竟是有胜于无。我们期待着，这种人性化的趋势不再是偶然的闪光，而成为常态。毕竟，工具是为人服务的，人不该成为工具的奴隶。那些坐在写字楼里的设计师们，若能多想一想街边老人的困惑，多想一想孩童的指尖，或许就能明白，最好的设计，往往是让人忘记设计的存在。
只是不知，这明亮的愿望，何时能照进现实的每一个角落。那些依旧被复杂界面困扰的人们，还在等待着。等待着一个简单的按钮，等待着一句听得懂的回答，等待着科技不再冷冰冰地俯视众生。这等待有些漫长，但既然已经有了开端，便总算是有了一些盼头。毕竟，人是要活下去的，而且是要更方便、更尊严地活下去的。